证券投资基金销售机构内部控制指导意见
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第一章 总则
第一条 为了加强证券投资基金销售机构（以下简称“基金销售机构”）内部控制，促进基金销售机构诚信、合法、有效开展基金销售业务，保障基金投资人利益，依据《中华人民共和国证券投资基金法》、《证券投资基金销售管理办法》等法律法规制定本指导意见。
第二条 基金销售机构内部控制是指基金销售机构在办理基金销售相关业务时为有效防范和化解风险，在充分考虑内外部环境的基础上，通过建立组织机制、运用管理方法、实施操作程序与监控措施而形成的系统。
本指导意见所称的基金销售机构，是指依法办理基金份额的发售、申购、赎回和转换等基金销售业务的基金管理人以及取得基金代销业务资格的其他机构。
为基金销售机构提供与基金销售业务相关服务的服务提供商就其参与基金销售业务的环节参照执行。
第三条 基金销售机构内部控制的目标
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�。ǘ┓婪逗突饩缦�，提高经营管理效益，确保经营业务的稳健运行和投资人资金的安全。
（三）利于查错防弊，堵塞漏洞，消除隐患，保证业务稳健运行。
第四条 基金销售机构内部控制应当履行健全、有效、独立、审慎的原则：
�。ㄒ唬┙∪栽�。内部控制应当包括基金销售机构的基金销售部门、涉及基金销售的分支机构及网点、人员，并涵盖到基金销售的决策、执行、监督、反馈等各个环节，避免管理漏洞的存在。
（二）有效性原则。通过科学的内控制度与方法，建立合理的内控程序，确保内控制度的有效执行。
�。ㄈ┒懒⑿栽颉；鹣刍鼓诟鞣种Щ�、部门和岗位职责应当保持相对独立，权责分明，相互制衡。
（四）审慎性原则。制定内部控制应当以审慎经营、防范和化解风险为目标。
第五条 基金销售机构应当建立有效的内部控制制度,内容至少应包括内部环境控制、业务流程控制、会计系统内部控制、信息技术内部控制和监察稽核控制等。
第二章 内部环境控制
第六条 基金销售机构应当根据各自特点和业务需要建立科学、透明的决策程序和管理议事规则，高效、严谨的业务执行系统，以及健全、有效的内部监督和反馈系统。
第七条 基金销售机构应当建立包括基金产品、投资人风险承受能力、运营操作在内的科学严密的风险评估体系,对机构内外部风险进行识别、评估和分析,及时防范和化解风险，保证销售适用性原则的有效贯彻和投资人资金的安全。
第八条 基金销售机构应当根据各自特点建立健全相应的授权控制体系。
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�。ǘ┗鹣刍垢饕滴癫棵拧⒏骷斗种Щ乖谄涔娑ǖ囊滴�、财务、人事等授权范围内行使相应的职能。
�。ㄈ┫垡滴窈凸芾沓绦虮匦胱翊庸芾聿阒贫ǖ牟僮鞴娉�，经办人员的每一项工作必须在其业务授权范围内进行。
�。ㄋ模┒砸鸦袷谌ǖ牟棵藕腿嗽庇⒂行У钠兰酆头蠢』�，对已不适用的授权应及时修改或取消授权。
�。ㄎ澹┫垡滴袂疤ǖ男平楹凸衩娌僮鞲谖挥Φ毕嗷シ掷�，销售业务后台的信息处理和资金处理岗位应当相互分离、相互制约，各主要环节应当分别由不同的部门（或岗位）负责，负责风险监控和业务稽核的部门（或岗位）应当独立于其他部门（或岗位）。
第九条 基金销售机构应当加强对分支机构的管理，有效控制分支机构的业务风险
（一）明确分支机构的业务范围和业务授权；
（二）统一制定分支机构的标准化服务规程，提高分支机构的服务质量，避免差错事故的发生。
（三）制定统一的交易账户和资金账户管理制度，确�？突畔⒌挠行Ч芾砗涂突ё式鸬陌踩�。
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（六）加强对分支机构的监督和管理，采取业务留痕、定期核对、现场检查、风险评估等方式有效控制分支机构的风险。
第十条 基金销售机构应当建立科学的聘用、培训、考评、晋升、淘汰等人力资源管理制度，确�；鹣廴嗽本弑赣敫谖灰笙嗍视Φ闹耙挡偈睾妥ㄒ凳と文芰�。
�。ㄒ唬┗鹣刍褂Φ蓖晟葡廴嗽闭衅赋绦�，明确资格条件，审慎考察应聘人员。
（二）基金销售机构应当建立员工培训制度，通过培训、考试等方式，确保员工理解和掌握相关法律法规和规章制度。员工培训应当符合基金行业自律机构的相关要求，培训情况应当记录并存档。
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第十一条 基金销售机构应建立有效的内部控制，防止商业贿赂、不正当交易行为和洗钱行为的发生。
第十二条 基金销售机构应当制订切实有效的应急应变措施,建立�；砘坪统绦�，制定应急计划，保障意外事件发生时公司业务的迅速恢复。
第十三条 公司应当定期评价内部控制的有效性,根据市场环境、新的技术应用和新的法律法规等情况，适时改进。
第三章 业务流程控制
第一节 销售决策流程控制
第十四条 基金销售机构应当自觉遵守国家有关法律法规和相关监管规则，建立科学的销售决策机制。
基金销售机构总部应在科学、客观研究评价基础上对本机构的总体销售策略、网点设置、基金产品、激励政策、合作的服务提供商做出决策，分支机构及销售人员应严格执行机构总部作出的销售决策。
第十五条 基金销售机构应当对其销售分支机构的整体布局、规模发展和技术更新等进行统一规划，对分支机构的选址、投入与产出进行严密的可行性论证。
第十六条 基金代销机构应当建立科学的基金产品评价体系，审慎选择所销售的基金产品，对基金产品的基本情况进行持续的跟踪和关注，并定期形成基金产品评价报告备查。
第十七条 基金销售机构选择的合作服务提供商应当符合监管部门的资质要求，并建立完善的合作服务提供商选择标准和业务流程，充分评估相关风险，明确双方权利义务。
合作的服务提供商主要包括基金销售支付结算机构和基金销售资金账户开立银行等。
第十九条 基金销售机构的重大决策过程应留有书面记录，供监察稽核部门及监管机关等单位核查。
第二节 销售业务执行流程控制
第二十条 基金销售机构应当按照国家有关法律法规及销售业务的性质和自身特点严格制定管理规章、操作流程和岗位手册,明确揭示不同业务环节可能存在的风险点并采取控制措施。
第二十一条 基金销售机构应制定完善的基金销售业务基本规程，对开户、销户、资料变更等账户类业务，认购、申购、赎回、转换等交易类业务及继承、捐赠、司法强制措施等被动接受类业务做出规定。
（一）业务基本规程应对重要业务环节实施有效复核，确保重要环节业务操作的准确性。
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�。ㄈ┙⑼晟频慕灰准锹贾贫�，保持申请资料原始记录和系统记录一致，保证客户信息准确性、完整性，每日交易情况应当及时核对并存档保管。
（四）开通自助式前台服务的基金销售机构应建立完善的营销管理和风险控制制度，确保投资人获得必要服务并保证销售资金的安全。
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第二十二条 基金销售机构应制定完善的基金销售业务账户管理制度，确保各类账户的开立和使用符合法律法规和相关监管规则，保证基金销售资金的安全和账户的有序管理。
第二十三条 基金销售机构应制定完善的资金清算流程，确�；鹣圩式鸬那逅阌虢皇盏陌踩�、及时性和高效性，保证销售资金的清算与交收工作顺利进行。
�。ㄒ唬┭细窆芾碜式鸬幕叮昊�、分红及认申购不成功的相应款项直接划入投资人开户时指定的银行账户。投资人申请赎回时要求变更指定银行账户的，销售机构应对申请变更人的有效身份进行核实，并记录申请变更人的基本信息及申请变更的时间、地点、账户信息，同时作为异常交易处理。
�。ǘ┟魅坊鹣刍棺懿坑敫鞣种Щ�、基金注册登记机构、托管银行以及相关合作服务提供商的资金清算流程；
（三）严格按照投资人与各基金销售机构及基金管理人之间约定的时间进行资金划付，超过约定时间的资金应当作为异常交易处理；
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第二十四条 基金销售机构应当制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。
�。ㄒ唬┬平榛疃Φ弊裱鲜敌庞迷�，不得有欺诈、误导投资人的行为；
（二）遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性；
�。ㄈ┘笆弊既返匚蹲嗜税炖砀骼嗷鹣垡滴袷中侗鹂突в行矸�，严格管理投资人账户。
（四）在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供《投资人权益须知》，保证投资人了解相关权益；
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（六）基金代销机构同时销售多只基金时，不得有歧视性宣传推介活动和销售政策；
�。ㄆ撸┟魅吠蹲嗜送端叩氖芾�、调查、处理程序。
第二十五条 基金销售机构应当加强对宣传推介材料制作和发放的控制，宣传推介材料应当事先经基金管理人的督察长检查，并报中国证监会审核。宣传推介材料及《投资人权益须知》由总部统一制作，分支机构、合作的服务提供商不得自行制作宣传推介材料及《投资人权益须知》，未经授权不得发放宣传推介材料及《投资人权益须知》。
第二十六条 基金销售机构关于基金销售业务的信息揭示应由总部统一组织、审核和发布。基金销售机构分支机构、合作的服务提供商未经授权不得擅自进行信息披露。
第二十七条 基金销售机构制定《投资人权益须知》，内容至少应当包括：
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�。ㄒ唬┭细窆芾碜式鸬幕�，将赎回、分红及认申购不成功的相应款项直接划入投资人开户时指定的银行账户。投资人申请赎回时要求变更指定银行账户的，销售机构应对申请变更人的有效身份进行核实，并记录申请变更人的基本信息及申请变更的时间、地点、账户信息，同时作为异常交易处理。
（二）明确基金销售机构总部与各分支机构、基金注册登记机构、托管银行以及相关合作服务提供商的资金清算流程；
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第二十四条 基金销售机构应当制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。
�。ㄒ唬┬平榛疃Φ弊裱鲜敌庞迷�，不得有欺诈、误导投资人的行为；
�。ǘ┳裱凼视眯栽颍刈⑼蹲嗜说姆缦粘惺苣芰突鸩贩缦帐找嫣卣鞯钠ヅ湫�；
�。ㄈ┘笆弊既返匚蹲嗜税炖砀骼嗷鹣垡滴袷中�，识别客户有效身份，严格管理投资人账户。
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�。┗鸫雇毕鄱嘀换鹗�，不得有歧视性宣传推介活动和销售政策；
�。ㄆ撸┟魅吠蹲嗜送端叩氖芾�、调查、处理程序。
第二十五条 基金销售机构应当加强对宣传推介材料制作和发放的控制，宣传推介材料应当事先经基金管理人的督察长检查，并报中国证监会审核。宣传推介材料及《投资人权益须知》由总部统一制作，分支机构、合作的服务提供商不得自行制作宣传推介材料及《投资人权益须知》，未经授权不得发放宣传推介材料及《投资人权益须知》。
第二十六条 基金销售机构关于基金销售业务的信息揭示应由总部统一组织、审核和发布�；鹣刍狗种Щ�、合作的服务提供商未经授权不得擅自进行信息披露。
第二十七条 基金销售机构制定《投资人权益须知》，内容至少应当包括：
�。ㄒ唬吨と蹲驶鸱ā饭娑ǖ幕鸱荻畛钟腥说娜ɡ�；
�。ǘ┗鹣刍固峁┑姆衲谌莺褪辗逊绞�；
（三）投资人办理基金业务流程；
（四）基金分类、评级等的基本知识以及投资风险提示；
�。ㄎ澹┫蚧鹣刍�、自律组织以及监管机构的投诉方式和程序；
（六）基金销售机构联络方式及其他需要向投资人说明的内容。
第二十八条基金代销机构与基金管理人应在代销协议中对向基金持有人提供持续服务事宜作出明确约定，持有投资人联系方式等资料信息的一方应承担持续服务责任。但基金销售机构至少应向基金注册登记机构提供基金份额持有人姓名、身份证号码、基金账号等资料。
第二十九条 基金销售机构应当建立完备的客户投诉处理体系。
�。ㄒ唬� 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
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（三）准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音；
（四）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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第三十条 基金销售机构应当建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护更新基金份额持有人的信息，基金份额持有人的信息应当严格保密，防范投资人资料被不当运用。
基金份额持有人信息的维护和使用应当明确权限并留存相关记录。
第三十一条 基金销售机构应当建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为。
�。ㄒ唬� 反洗钱相关法律法规规定的异常交易；
�。ǘ� 投资人频繁开立、撤销账户的行为；
�。ㄈ� 投资人短期交易行为；
�。ㄋ模� 基金份额持有人变更银行账户的行为；
�。ㄎ澹� 违反销售适用性原则的交易；
（六） 超过约定时间进行资金划付的行为；
�。ㄆ撸� 其他应当关注的异常交易行为。
第三十二条 基金销售机构应建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料。账户类资料和特殊业务类资料在基金份额持有人账户无基金份额之日起保存期不少于十五年，交易类资料保存期不少于十五年。
第四章 会计系统内部控制
第三十三条 基金销售机构应当依据国家有关法律、法规制定相关财务制度和会计工作操作流程，并针对各个风险控制点建立严密的会计系统控制。
第三十四条 基金销售机构应将自有资产与投资人资产分别设账管理，建立完善的自有资产与投资人资产的管理办法，明确规定其各自的用途和资金划拨的严格控制程序。
第三十五条 基金销售机构应建立严格的制度，规范财务收支行为，确保各项费用报酬的收取符合法律法规的规定及销售合同、代销协议或合作协议的约定，并对收取的各项费用报酬开局相应的发票或支付确认。
第三十六条 基金销售机构应当采取适当的会计控制措施，规范基金清算交收工作，在授权范围内，及时准确的完成资金清算，确保投资人资产的安全。
第三十七条 基金销售机构内部每日完成各销售网点与基金销售总部的信息与资金的对账；外部定期完成与客户和基金注册登记机构的信息与资金的对账。
第五章 信息技术内部控制
第三十八条 基金销售机构应当严格按照中国证监会关于基金销售业务信息管理平台的技术指引建立信息技术内部控制制度，确保信息管理平台的安全高效运行。
第三十九条 基金销售机构应当在内部建立完整的信息管理体系，设置必要的信息管理岗位，信息技术负责人和信息安全负责人不能由同一人兼任，对重要业务环节应当实行双人双岗。
第四十条 基金销售机构应当通过严格的授权制度、岗位责任制度、门禁制度、内外网分离制度等管理措施,确保系统安全运行。
第四十一条 信息技术开发、运营维护、业务操作等人员必须相互分离，信息技术开发、运营维护等技术人员不得介入实际的业务操作。
第四十二条 基金销售机构应对信息数据实行严格的管理,保证信息数据的安全、真实和完整,并能及时、准确地传递；严格计算机交易数据的授权修改程序,并坚持电子信息数据的定期查验制度。
第四十三条 系统数据应当逐日备份并异地妥善存放，系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份应当在不可修改的介质上保存十五年。
第四十四条 基金销售机构应当制定业务连续性计划和灾难恢复计划并定期组织演练。
第六章 监察稽核控制
第四十五条 基金销售机构应设立专门的监察稽核部门或岗位，就基金销售业务内部控制制度的执行情况独立的履行监察、评价、报告、建议职能。
第四十六条 监察稽核人员应当忠于职守，廉洁自律，依法稽核，客观公正，对于发现违法违规行为、异常交易情况或者重大风险隐患应当向基金销售机构管理层报告。
第四十七条 遇有如下重大问题，基金销售机构的监察稽核负责人应及时向中国证监会或其派出机构报告:
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第四十八条 基金销售机构应当将客户投诉及处理情况按照监管部门的要求进行报告。
第七章 附 则
第四十九条 中国证监会及授权机构有权对基金销售机构 内部控制情况进行监督并依据相关法律法规进行处罚，基金销售机构应当将内部控制制度报中国证监会备案。
第五十条 中国证监会在对基金销售机构内部控制情况进行监督时，会充分考虑各基金销售机构内外环境的因素及其自身特点，对基金销售机构内部控制做出实事求是的评价。
第五十一条 本指导意见由中国证监会负责解释。
第五十二条 本指导意见自 年 月 日起施行。